SEO - Служба поддержки клиента

Поскольку онлайн-консультант упоминается в отдельном разделе, вполне вероятно, что инженеры Yandex подразумевали здесь доступность поддержки после покупки продукта. Например, это могут быть гарантийные услуги или техническая помощь.

Непонятно, как Яндекс отслеживает доступность такой услуги?

Думается, что в магазинах необходимо создавать страницу «Гарантии», где расписаны (в общем виде) гарантийные обязательства, способы возврата продукции (до истечении срока) – так называемый Money Back, указывать адреса авторизированных сервисных центров и пр.

Кроме того, на сайте должны присутствовать:

  • Телефоны службы поддержки
  • Раздел тикетов, который позволяет общаться с поддержкой
  • Желательно наличие живого форума для общения клиентов
  • Система отслеживания статуса заказа



Copyright 2018 SEO-MOB.ru